一、企業(yè)介紹
淘綠網(wǎng)成立于2009年4月22日，由深圳淘綠信息科技股份有限公司負責(zé)運營，以“服務(wù)回收行業(yè)”為核心，通過B2B+O2O模式為行業(yè)上下游提供廢舊手機，平板電腦回收交易及手機真?zhèn)尾樵兎?wù)。平臺將互聯(lián)網(wǎng)思維融入傳統(tǒng)回收行業(yè)，運用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使傳統(tǒng)交易方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上交易服務(wù)+線下分揀的“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式，同步信息流、物流、商流和資金流，推動廢舊手機傳統(tǒng)回收模式的轉(zhuǎn)型升級，促進循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展。
二、背景介紹
近年來，我國再生資源回收行業(yè)發(fā)展迅速，行業(yè)規(guī)模明顯擴大，技術(shù)水平不斷提升，但是受經(jīng)濟下行影響，再生資源回收行業(yè)面臨價格持續(xù)下跌，經(jīng)營成本不斷上升等挑戰(zhàn)，其轉(zhuǎn)型升級的緊迫性也在不斷提升。
國家密集出臺了多項重磅文件支持“互聯(lián)網(wǎng)+回收”行業(yè)發(fā)展。2016年1月，國家發(fā)改委發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)+”綠色生態(tài)三年行動實施方案》，《方案》指出，支持回收行業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)開展信息采集、數(shù)據(jù)分析與流向監(jiān)測，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”回收新模式；鼓勵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與搭建城市廢棄物回收平臺，創(chuàng)新再生資源回收模式。2016年5月，，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+回收”新模式。鼓勵企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)和手段，建立或整合再生資源信息服務(wù)平臺，為上游回收企業(yè)與下游拆解利用企業(yè)搭建信息發(fā)布、競價采購和物流服務(wù)平臺，提高回收企業(yè)組織化水平，降低交易成本，優(yōu)化再生資源回收、拆解利用產(chǎn)業(yè)鏈。以形成“資源—產(chǎn)品—廢棄產(chǎn)品—再生資源”的循環(huán)發(fā)展新模式，實現(xiàn)資源循環(huán)利用。?
三、淘綠“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式
淘綠廢舊手機互聯(lián)網(wǎng)回收交易服務(wù)平臺通過B2B+O2O模式，主要針對回收行業(yè)企業(yè)、個體從業(yè)者或支持公益并愿意環(huán)保投廢的個人。提供廢舊手機，平板電腦回收交易服務(wù)，包括在線查詢報價、在線環(huán)保投廢、委托交易、委托采購、行情分析、渠道整合等。其平臺交易流程如下圖所示：
△ 淘綠平臺交易流程
1.個人投廢
（1）投廢方式
a.用戶可撥打淘綠投廢熱線400-188-5167，通過呼叫自動轉(zhuǎn)接到網(wǎng)絡(luò)平臺，完成整體廢品交投流程。
b.用戶可注冊并登錄淘綠官方，并完成整體流程。
c.手機客戶端投廢，通過注冊，登錄手機APP完成整體流程。
△ 個人投廢交易流程
如上圖所示，進入淘綠網(wǎng)首頁，點擊回收平臺或者在線估值回收，搜索需要估值投廢的手機型號并完善手機狀態(tài)的具體信息（見表1）從而得出舊手機的預(yù)估價值，填寫聯(lián)系及回收方式即可提交訂單。
表1 舊手機信息完善列表
（2）投廢類型
a. 現(xiàn)金投廢，即舊手機，平板電腦所得以現(xiàn)金方式經(jīng)支付寶轉(zhuǎn)入用戶賬戶。
b. 公益投廢，即舊手機，平板電腦投廢所得用于助學(xué)，捐助，公益活動等。
c. 換購?fù)稄U，即舊手機，平板電腦投廢所得快速轉(zhuǎn)換為實物，積分，現(xiàn)金券等。
（3）回收方式
a. 快遞環(huán)?；厥?/p>
b. 線下服務(wù)店，預(yù)約上門回收
（4）處理
△ 處理流程
淘綠網(wǎng)將回收所得的廢手機與平板電腦，進行分類（分為可再次使用與不可再次使用）。將可再次使用的手機通過專業(yè)二手終端進行二次銷售，將不可再次使用的手機交于第三方具有廢舊電子垃圾處置資質(zhì)和能力的公司進行無污染處理。?
2.委托交易和采購
進入網(wǎng)站首頁，點擊交易中心或委托采購下單，進入界面后選擇要采購的產(chǎn)品，選擇分類銷售或統(tǒng)貨銷售并填寫采購數(shù)量、報價及聯(lián)系人，即可委托采購下單。通過匹配標準倉單達到最佳貨源后確認交易。交易成功，付款交割貨物即可。
買家通過公平報價的模式，進行委托采購下單。進入淘綠網(wǎng)首頁，點擊交易中心或委托銷售下單，進入界面后填寫詳細下單信息（分類下單，統(tǒng)貨下單，服務(wù)留言）。訂單提交成功后，淘綠客服將進行聯(lián)系核實。
3.平臺管理
公司所建立的廢舊手機互聯(lián)網(wǎng)回收交易服務(wù)平臺，通過線上回收服務(wù)平臺和線下分揀倉庫兩線建設(shè)，形成了線上下單、線下物流的互聯(lián)網(wǎng)+回收模式。線上回收服務(wù)平臺解決了回收上下游的信息銜接問題，簡化了回收流程；線下的分揀倉庫縮短了傳統(tǒng)回收的物流環(huán)節(jié)，形成規(guī)范化回收流程。
分揀倉庫是淘綠廢舊手機互聯(lián)網(wǎng)回收交易服務(wù)平臺重要的線下載體，分揀倉庫對廢舊手機按照分類標準進行集中、分類、倉儲等流程，具備存儲、交割、配送等功能。運用自動化設(shè)備進行掃描、分選及檢測，全面覆蓋各個環(huán)節(jié)，完成貨物數(shù)據(jù)采集錄入、貨物科學(xué)管理。
表2 淘綠平臺提供規(guī)范的業(yè)務(wù)服務(wù)
表3 淘綠平臺制定規(guī)范的資費標準
四、淘綠發(fā)展和經(jīng)營成果
淘綠經(jīng)過八年的發(fā)展，根據(jù)廢舊手機的市場特征不斷的摸索調(diào)整市場戰(zhàn)略，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為中國廢舊手機回收行業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，根據(jù)市場統(tǒng)計，目前淘綠回收的廢舊手機數(shù)量大概占整個廢舊手機市場份額的20%左右。以下是最近三年淘綠網(wǎng)的相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)以及廢舊手機一些相關(guān)市場信息的統(tǒng)計：
△ 最近三年淘綠網(wǎng)廢舊手機回收的數(shù)量統(tǒng)計
△ 最近三年淘綠網(wǎng)服務(wù)的客戶統(tǒng)計
△ 通過淘綠網(wǎng)回收的廢舊手機的類型比例
△ 通過淘綠網(wǎng)回收的二手手機和廢舊手機的總體比例分布
五、“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式效益分析
1.促進傳統(tǒng)回收模式的轉(zhuǎn)型升級
廢棄電器電子產(chǎn)品回收行業(yè)傳統(tǒng)的集散交易模式已經(jīng)沒有生命力，依靠政策補貼和“圈地運動”來推動擴張，也不能獲得持續(xù)的發(fā)展，行業(yè)企業(yè)亟需向新的領(lǐng)域拓展。借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”這種新型模式，形成“互聯(lián)網(wǎng)+回收”，有利于改造傳統(tǒng)回收模式，打造新型回收交易平臺，整合線上線下資源，發(fā)展新型平臺交易模式，形成新型商業(yè)模式。這是發(fā)展趨勢，也是必由之路。
淘綠廢舊手機互聯(lián)網(wǎng)回收交易服務(wù)平臺，通過線上回收服務(wù)平臺及線下分揀倉庫，依托互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對傳統(tǒng)廢舊手機回收模式進行升級改造，建立新型的標準化手機回收流程，構(gòu)建了一個整合廢舊手機上下游產(chǎn)業(yè)鏈的綜合式回收服務(wù)平臺，實現(xiàn)現(xiàn)有廢舊手機的綠色回收、科技回收和智能回收。
2.改變廢舊手機回收流通的地區(qū)格局
傳統(tǒng)的廢舊手機回收模式，往往具有較強的地域局限性。小回收商從消費者手中回收廢舊手機之后，會依次流向更大的回收商，最終流向終端利用商家。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+回收”對行業(yè)的改造，消費者和回收從業(yè)者可以直接通過平臺進行交易，回收流通環(huán)節(jié)得到了簡化，也加快了貨物周轉(zhuǎn)效率；也有助于平臺形成統(tǒng)一的國內(nèi)大市場，打破之前根據(jù)行政區(qū)劃進行回收的地區(qū)格局。
3.提高行業(yè)智能化水平
平臺通過自主研發(fā)的智能回收終端和廢舊手機自動分揀設(shè)備，不斷提高行業(yè)回收設(shè)施的智能化、分揀自動化水平，在降低人工成本的同時極大的提高了分揀的精細化和規(guī)范化，，為政府管理手機回收產(chǎn)業(yè)鏈提供了解決方案，規(guī)范了手機回收的行業(yè)秩序，保障廢舊手機的綠色回收和智能回收。
六、問題和建議
1.行業(yè)現(xiàn)狀
當(dāng)今世界科技進步日新月異，手機成為更換率最高的物品之一。目前消費者更換手機的周期已從2011年的29個月縮短到了18個月，也就是說，我國手機用戶平均每18個月就會換一次手機，而同時，經(jīng)濟、技術(shù)等諸多因素的進步還在不斷加劇廢舊手機的產(chǎn)生。據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計，截止到2015年底，我國手機用戶數(shù)達13.06億戶，手機用戶普及率達95.5部/百人，每年手機的淘汰數(shù)量龐大。
目前，我國廢舊手機回收利用的途徑尚未形成系統(tǒng)、穩(wěn)定、完善的模式，處于自發(fā)發(fā)展階段，廢舊手機的回收處理難是行業(yè)的一個痛點。據(jù)《2015年度消費電子行業(yè)客戶服務(wù)藍皮書》公布的數(shù)據(jù)顯示，80.7%的消費者遇到過需要處理掉廢舊手機的情況，而對于廢舊手機的處理，65.4%的消費者選擇了閑置在家，10.7%的消費者贈予親友使用，3.7%的消費者選擇直接丟棄，通過廠家回收處理或者參與“以舊換新”活動而處理廢舊手機的消費者僅為7.1%。
一方面，廢舊手機量在激增，另一方面手機材料中金屬材料和高分子材料極難自然降解，散落于環(huán)境中將長期存在并造成巨大污染。雖然威脅巨大，但合理的回收和有效的利用則可以使廢舊手機成為最好的“城市稀有金屬礦”。以金為例，廢舊手機中含金250g/t，而南非最好的金礦含金量也不過3-10g/t而已。從環(huán)境保護和資源回收角度來看，對廢舊手機正規(guī)回收予以無害化處理是非常必要的，不僅會產(chǎn)生巨大的環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，也將在很大程度上將關(guān)系到人類和社會的可持續(xù)發(fā)展。因此，如何合理回收利用廢舊手機，避免環(huán)境污染和資源浪費，已成為世界各國關(guān)注與研究的熱點。
2.行業(yè)存在的問題
（1）回收網(wǎng)絡(luò)體系不完善
我國廢舊手機回收利用尚處于初級階段，還沒有形成一個完善的回收、分類、運輸、加工與利用網(wǎng)絡(luò)體系。目前從事廢舊手機回收的企業(yè)和個人不少，遍布全國，但是各自為政，缺乏相互之間的配合和業(yè)務(wù)往來，回收的廢舊手機沒有直接送到對口的綜合加工利用企業(yè)集中處理，造成回收利用率低，容易引發(fā)二次污染。
（2）管理不規(guī)范，回收市場混亂
正規(guī)回收企業(yè)數(shù)量稀少使得我國廢舊手機回收體系建設(shè)不足，形成“橄欖形”即“兩頭小，中間大”的不良結(jié)構(gòu)。目前回收市場管理不規(guī)范，比較混亂。從事廢舊手機回收的群體主要是街邊小販及游走攤販等，回收規(guī)模小、回收分散、沒有統(tǒng)一的標準、缺乏相應(yīng)的規(guī)范。
（3）回收利用企業(yè)普遍經(jīng)營規(guī)模小、技術(shù)工藝落后
目前大多數(shù)廢舊手機回收加工企業(yè)處于微利或無利狀態(tài)，沒有條件和能力引進或采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值都很低，阻礙了再生資源回收利用的發(fā)展。另一方面，由于歷史的原因，形成了國有回收企業(yè)債務(wù)包袱沉重，市場競爭力和抗風(fēng)險能力弱、經(jīng)濟效益差的現(xiàn)狀，相當(dāng)一部分回收企業(yè)虧損嚴重，經(jīng)營難以為繼，回收市場被個體經(jīng)營群體壟斷，廢舊手機回收行業(yè)的發(fā)展在低水平線上徘徊。
3.發(fā)展趨勢
（1）回收交易網(wǎng)絡(luò)化趨勢明顯
目前我國廢舊手機回收方式以線下回收為主，而線下獨立回收商的收購交易程序較隨意，沒有嚴格的制度及標準對交易主體進行約束，且交易范圍較小。廢舊手機回收交易的網(wǎng)絡(luò)化則是發(fā)展的大勢所趨，統(tǒng)一的交易平臺容易形成規(guī)?；?yīng)、以更低的成本尋找交易對手，降低交易成本，同時，統(tǒng)一的交易平臺更能催生對各方產(chǎn)生約束的交易機制。能更大程度上的發(fā)揮市場對于資源配置的調(diào)節(jié)作用，促進廢舊手機回收產(chǎn)業(yè)鏈的豐富和完善。
（2）回收模式不斷創(chuàng)新
近年來，在廢棄電器電子產(chǎn)品回收行業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+回收”的經(jīng)營模式漸露頭角。一些企業(yè)積極探索，打造以回收廢棄電器電子產(chǎn)品為主的第三方交易平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)平臺和線下回收服務(wù)體系兩線建設(shè)，形成了線上投廢、線下物流的互聯(lián)網(wǎng)+回收模式，逐步改變傳統(tǒng)回收小、散、差的狀況。同時，行業(yè)的回收設(shè)施智能化、分揀自動化水平不斷提高。隨著人工成本的不斷攀升，部分回收企業(yè)逐步由傳統(tǒng)的手工勞動向智能化回收和自動化分揀轉(zhuǎn)變，極大提高了分揀的精細化和規(guī)范化水平。
4.行業(yè)發(fā)展建議
（1）建立廢棄手機回收處理長效機制
雖然我國有相應(yīng)的廢棄電器電子產(chǎn)品政策規(guī)范，但實施起來缺少細則劃分，缺少持續(xù)性監(jiān)督和管理，而未從根本上解決廢舊手機回收處理問題。
（2）建立完善回收利用體系
成熟的廢棄手機回收利用體系包括便捷的回收體系、再生材料的回收利用、專業(yè)化的分類拆解基地和從業(yè)人員等。國家應(yīng)積極引導(dǎo)和扶持有條件的城市與企業(yè)建立廢舊手機回收網(wǎng)絡(luò)和集散市場，實施電子廢物經(jīng)營許可證制度，規(guī)范回收和處理行為。
（3）大力開發(fā)廢舊手機回收處理及利用的新技術(shù)
加強廢舊手機處理與利用技術(shù)的研究，并制定政策推動廢舊手機回收利用企業(yè)逐步向集約化、規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，實現(xiàn)由分散處理轉(zhuǎn)向集中產(chǎn)業(yè)化處理、由低水平逐步轉(zhuǎn)向高科技。
（4）加大財稅支持政策力度
按照向公益性品種、向產(chǎn)業(yè)集聚和向科技創(chuàng)新傾斜的原則，利用各級財政資金，加大對“互聯(lián)網(wǎng)+回收”企業(yè)的支持力度。對引進先進技術(shù)后開展消化吸收并產(chǎn)業(yè)化的建設(shè)項目，國家應(yīng)當(dāng)配有相關(guān)專項資金給予重點支持。完善促進再生資源回收體系建設(shè)的稅收政策。研究通過發(fā)展基金、財政補貼、稅收優(yōu)惠等多種方式，逐步構(gòu)建以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，大力支持“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式的創(chuàng)新與發(fā)展。
作者簡介：盧海濱，淘綠創(chuàng)始人，深圳淘綠信息科技股份有限公司CEO，中國物資再生協(xié)會副會長，，中國再生資源高級鑒定評估師（MBA碩士），新加坡亞洲管理學(xué)院碩士。環(huán)?；厥折`行者，成長于回收家庭，具有13年再生資源回收行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，對再生資源領(lǐng)域的循環(huán)發(fā)展有深刻的見解。
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