手機(jī)初次激活時(shí)間和自己購買時(shí)間居然相差了一年多，自己花費(fèi)高價(jià)購買的手機(jī)居然還是“二手貨”，這讓儀征的劉女士氣憤不已，和商家協(xié)商多次無果后，她果斷進(jìn)行了投訴。
■事件
用了兩年的蘋果手機(jī)竟是“二手貨”
2016年6月份，儀征市民劉女士在儀征西園路某通訊器材商行花了4600元購買了一款蘋果手機(jī)，一直在使用。前段時(shí)間，她去朋友的手機(jī)店玩，在朋友的建議下，也是出于好奇，她登錄了蘋果官網(wǎng)，準(zhǔn)備查驗(yàn)下自己的手機(jī)。這一查，還真查出了問題，結(jié)果把她嚇了一跳，自己用了將近兩年的手機(jī)竟然是一部“二手貨”，這部手機(jī)初次激活時(shí)間居然為2015年2月份。
“我2016年6月份才購買的，怎么可能15年2月份就激活了呢？”為此，劉女士多次找到商家理論，堅(jiān)決要求退貨，可商家找出多種理由拒絕劉女士的請(qǐng)求，雙方協(xié)商無果，劉女士非常氣憤。
接到投訴后，儀征市消協(xié)工作人員立即約談了通訊器材商行負(fù)責(zé)人，詳細(xì)了解投訴者所反映的情況。該商行徐姓經(jīng)理還是找出理由搪塞：“消費(fèi)者手機(jī)使用時(shí)間超過一年，不好退了?！?/span>
■處罰
商家“退一賠三”沒商量
面對(duì)商家的托辭，消協(xié)工作人員反問商行這名負(fù)責(zé)人：“手機(jī)是2016年6月份在你商行買的，為什么官網(wǎng)顯示在2015年2月份已被激活使用，是官方正品新機(jī)嗎？”面對(duì)詢問，徐經(jīng)理無言以對(duì)。
隨后，消協(xié)工作人員當(dāng)場(chǎng)向通訊器材商行徐姓經(jīng)理宣講《消法》的相關(guān)規(guī)定：一，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法，恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；二，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者真實(shí)、全面的提供出商品的質(zhì)量、性能、有效期限等信息；三，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。
最終，經(jīng)儀征市消協(xié)調(diào)解，商家認(rèn)識(shí)到自身的過錯(cuò)，同意退還劉女士購機(jī)款4600元，另外按三倍賠償13800元。
■提醒
購買手機(jī)學(xué)會(huì)識(shí)別“二手翻新機(jī)”
針對(duì)劉女士的遭遇，消協(xié)工作人員提醒廣大消費(fèi)者，目前手機(jī)市場(chǎng)魚龍混雜，購買手機(jī)一定要選擇信譽(yù)好的、正規(guī)的商家。同時(shí)，要學(xué)會(huì)識(shí)別“二手翻新手機(jī)”。
作為市場(chǎng)份額較大的蘋果手機(jī)，市民購買時(shí)如何辨別官翻機(jī)和官換機(jī)呢？這名工作人員介紹，官翻機(jī)就是官方翻新機(jī)，前段時(shí)間蘋果攜手富士康推出了iPhone“以舊換新”計(jì)劃，蘋果負(fù)責(zé)回收用戶的舊款iPhone，富士康將這些二手iPhone回購過來加以翻新處理，再推向市場(chǎng)出售。這類iPhone均為蘋果官方回收正品行貨，通過富士康的官方認(rèn)證檢測(cè)和維修流程，并提供一年保修(不享受蘋果官方售后服務(wù))。
而官換機(jī)就是蘋果手機(jī)如果出了問題(非人為損壞、無大硬傷)，是可以包換的，而這換回來的手機(jī)就是官換機(jī)。市面在售的官換機(jī)，賣到顧客手上肯定不是當(dāng)天激活，保修也并沒有365天。所以，廣大消費(fèi)者購機(jī)時(shí)，一定要當(dāng)面查看是否原包裝，上蘋果官網(wǎng)仔細(xì)比對(duì)手機(jī)的各項(xiàng)信息資料，確認(rèn)無誤后，方可購買。通訊員 楊蕭 揚(yáng)州發(fā)布記者 陳晨 趙天
